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Reavivando el comercio tradicional: soluciones para el sector retail

por Azahara 12/Jul/2018

El sector retail está viviendo una transformación gracias a las bondades de la digitalización. Esto no implica que las tiendas físicas vayan a desaparecer (al menos en un futuro cercano), pero sí que necesitan adaptarse a los tiempos actuales para continuar siendo competitivas. Por eso hoy vamos a hablar de qué soluciones para el sector retail existen en la actualidad, apoyadas en la información geolocalizada y location intelligence.

A lo largo de los últimos años, el consumo dentro del sector retail ha dado un salto desde los comercios tradicionales hacia las compras online. Las tiendas físicas siguen siendo muy importantes, pero hay que comprender ambas formas de consumir, que a menudo son complementarias, para poder evolucionar y adaptarse a las necesidades y tecnologías actuales.

Aún hoy en día se producen el 90% de las compras en una tienda física. Además, de los usuarios que realizan compras online, dos tercios de ellos utilizaron la tienda antes o después de dicha transacción. Uno de cada tres consumidores comienza el proceso de compra desde la web de la marca, aunque no necesariamente lo termina online. Internet también ayuda a la hora de decidirse, ya que aproximadamente el 90% realiza una investigación previa a través de Internet.

Estos datos confirman la relación simbiótica que tienen dentro del sector retail que hay entre ambos mundos y de la necesidad de aprovechar las herramientas tecnológicas para reavivar el comercio tradicional.

En este sentido, ya han llegado muchas tendencias cuyo objetivo principal es facilitar los procesos de compra al cliente para que sólo tenga que preocuparse de elegir el producto que más le gusta. Por ejemplo, el pago con el móvil está cada vez más asentado. Estudios recientes pronostican que “en 2021 habrán sustituido en gran medida a los monederos físicos”.

La personalización del producto también es otra de las tendencias que ha llegado para quedarse. El avance en materias como machine learning o big data permite que las experiencias sean cada vez más personalizadas y diseñadas expresamente para cada uno de los clientes.

Location intelligence para reavivar el comercio tradicional

Location Intelligence, la tecnología que aprovecha los datos geolocalizados para convertirlos en información muy valiosa, es otra de las herramientas de las que el comercio tradicional se puede valer para actualizarse y reinventarse. Además, es aplicable en varias partes de la cadena, lo que mejora notablemente todo el sistema.

Las soluciones de indoor mapping, como la que desarrollamos para El Corte Inglés, busca realizar una transformación radical en el proceso de ventas de los establecimientos así como la relación con sus clientes, en favor de una mayor digitalización. Esto ayuda a conocer en profundidad las necesidades de los usuarios y a tomar decisiones más precisas y beneficiosas para el consumidor final.

Esta solución se dirige a tres públicos diferentes, y por tanto, tiene tres partes. La primera está dirigida al público general en forma de una aplicación para el móvil. De esta forma, los clientes reciben ofertas totalmente personalizadas (enlazamos con la tendencia de la que hablamos antes) según sus gustos y sus anteriores compras. Además, funciona como un hub de información sobre otras tiendas del centro o para solicitar ayuda a un dependiente.

La segunda aplicación está dirigida a los profesionales de la tienda, para mantener contacto directo con los clientes que puedan necesitar de sus servicios y conocer de antemano quiénes son y qué buscan.

Por último el dashboard, donde se muestra de manera clara y visual toda la información recolectada. Esta parte está dirigida al equipo directivo, aquellos que deben tomar las decisiones estratégicas y que lo harán de una forma más eficaz al tener más datos enriquecidos.

soluciones sector retail

Sacando provecho de los datos geolocalizados para el sector retail

La información geolocalizada no sólo es útil en el momento de la compra, sino que se extiende a otros departamentos igualmente importantes. La implementación del geomarketing contribuye también a la mejora de las decisiones por parte de la empresa.

A través del geomarketing no sólo se conoce en profundidad a los clientes actuales, sino que se puede localizar a clientes potenciales conociendo el perfil general. A partir de aquí, es cuestión de cada empresa cómo quiere alcanzar a aquellos que están en zonas más alejadas, quizás con campañas de publicidad localizadas en esa área o con movimientos más audaces, como abrir una nueva tienda allí.

Además del conjunto de clientes, también permite conocer mejor a la competencia, ofreciendo un exhaustivo análisis basado en su localización. Si hay muchos comercios similares en la zona, puede ser buena idea buscar una forma especial de diferenciarse con respecto a los demás.

El geomarketing y location intelligence en general se fusionan para aportar sus beneficios a la logística y el sistema de distribución. Gracias a estas tecnologías, se puede realizar un análisis de las rutas de transporte y descubrir si se pueden optimizar de alguna manera para que esta parte se desarrolle más eficientemente.

En resumen, todas estas herramientas ayudan a que el proceso de toma de decisiones se lleve a cabo con una mayor cantidad y calidad de información, lo cual hace que la estrategia de la empresa vaya por mejor camino.

Implementar estas soluciones tiene que venir acompañado de adoptar las tendencias que se van consolidando con el paso del tiempo. Después de la personalización o del pago con el teléfono móvil, llegan otras como las concept stores, tiendas especiales que buscan transmitir una experiencia de marca por encima de la compra del producto que ofrecen, o las pop-up stores, otro tipo de tienda que tiene un corto periodo de vida.

A todo esto, sólo queda por añadirle más facilidades al cliente, en forma de la combinación de las ventajas de las tiendas físicas y las digitales o con un servicio de entrega en 24 horas. Seguiremos atentos a la evolución de dicho sector que está en constante evolución, y aportando valor con las nuevas soluciones tecnológicas para el sector retail.

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