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Imprescindibles de la transformación digital en la gestión logística y comercial

por Azahara 9/Aug/2018

La creciente importancia del comercio digital, entre otros factores, ha obligado a las empresas a darle una mayor transcendencia a la gestión logística y comercial. La transformación digital aquí tiene un papel clave, ya que es la encargada de aportar herramientas y soluciones y convertirlas en ventajas competitivas. La innovación en el sector resulta vital, por lo que vamos a repasar cuáles son los imprescindibles para mantenerse por delante de la competencia.

La transformación digital no sólo se refiere a implementar una serie de tecnologías que benefician a la empresa en diversos ámbitos, sino a modificar radicalmente su estructura para adaptarse a esta nueva forma de pensar y trabajar, sin introducir estas nuevas herramientas de forma improvisada y azarosa.

El proceso de la transformación digital se tiene que realizar de forma que todas las tecnologías queden perfectamente integradas dentro del sistema resultante y que el capital humano esté concienciado de la importancia de la innovación tecnológica y tengan conocimientos suficientes para sacarle el máximo provecho y una actitud positiva hacia la innovación.

El avance de la tecnología y la importancia de Internet en nuestras vidas, han hecho que la gestión logística y comercial se vean obligadas a cambiar, evolucionar y adaptarse a estas nuevas condiciones.

La necesidad de la transformación digital en la gestión logística

El comercio online ha sido uno de los principales motores de cambio en este aspecto. Aunque todavía no tiene suficiente importancia como para desafiar al comercio tradicional, sí que ha conseguido postularse como un complemento perfecto para cualquier tienda. Muchas de ellas han abierto esta nueva vía para no cerrarse puertas a potenciales clientes y otras tantas optan por tener únicamente presencia en la red, y eso conlleva una gestión necesaria.

La mejora de la eficiencia dentro de la logística no es la única ventaja que puede aportar la transformación digital, sino también beneficios dirigidos hacia la sociedad y el medio ambiente. Según el análisis del Foro de Economía Mundial, los beneficios sociales resultantes de la transformación digital alcanzarían los 2.4$ billones en el 2025.

Al fin y al cabo, la transformación digital se convierte en una obligación debido a la competencia, que ofrece servicios más rápidos y eficientes, por lo que el usuario se quedará con aquél que le dé una mayor satisfacción como cliente.

Este necesario proceso de innovación se sustenta en base a cuatro pilares tecnológicos: cloud computing, móvil, Internet de las Cosas (IoT) y redes sociales.

El cloud computing resulta una herramienta ideal debido principalmente a su bajo coste de inversión o por la posibilidad de comprar módulos que se adapten a las necesidades de cada uno. Esto resulta especialmente importante para las empresas más pequeñas y que están comenzando.

Se trata de una tecnología ideal para reducir costes, incrementar la rapidez y la flexibilidad a la hora de trabajar y adaptarse a cambios imprevistos, mejorar la comunicación gracias a la utilización de un sistema centralizado… En definitiva, un aumento general de la eficiencia de la empresa en todos sus aspectos.

Los móviles se han convertido en una extensión de nuestro propio cuerpo y esto hay que aprovecharlo tanto por la parte del cliente como la del profesional. Así se consigue que haya una comunicación directa en todo momento entre ambos. Una de las cuestiones que más se valora en la actualidad es la transmisión de datos en tiempo real, lo que permite tener conocimiento al instante del punto en el que se encuentra el trabajo que se está realizando.

El Internet de las Cosas permite interconectar a las personas y los productos con su entorno, creando un sistema cuya gestión es mucho más fácil y eficaz gracias a la utilización de beacons y wearables. El resultado es la obtención de una infinidad de datos, que después deben ser procesados y tenidos en cuenta para descubrir problemas y desarrollar posibles mejoras.

Por otro lado, la gestión comercial tiene unos pilares muy similares en cuanto a la transformación digital, aprovechando también los beneficios de la nube y del Internet de las Cosas.

La importancia del indoor mapping en la gestión comercial

Sin embargo, si hay que destacar alguna de las tecnologías en este área, es el indoor mapping. Éste retoma la importancia de recibir datos en tiempo real y tener información de calidad sobre la que tomar decisiones de la que hablábamos con anterioridad.

gestion logistica y comercial

En Geographica trabajamos en una solución de indoor mapping para uno de las empresas comerciales más importantes de España y del mundo, El Corte Inglés. Para mantenerse líder en un sector con una competencia tan feroz, se convierte en obligatorio apostar por la innovación tecnológica, que se convierte en una ventaja competitiva clave para diferenciarse del resto.

Esta solución tenía como objetivo aportar información muy valiosa sobre el comportamiento de sus clientes. ¿En qué tienda pasan más tiempo? ¿Cómo es el recorrido que hacen para llegar a un sitio concreto? ¿Qué lugares son los más visitados en el centro comercial?

A nivel ejecutivo y estratégico, todos estos datos resultan de un gran valor para la toma de decisiones, pero también se ofrecían ventajas para los clientes, que recibían ofertas personalizadas y mejoraba notablemente su experiencia.

Después de este repaso por los imprescindibles de la transformación digital en la gestión logística y comercial, queda claro que la innovación tecnológica es algo que hay que abrazar cuanto antes para no perder oportunidades que la competencia puede aprovechar.

Los datos en tiempo real, la tecnología móvil, la nube o la información geolocalizada son muchas de estas soluciones que se traducen en una mayor eficacia del funcionamiento de la empresa y una mayor satisfacción por la parte del cliente. Por si no fuera poco, también tienen efectos positivos en el mundo que nos rodea y reduce nuestro impacto en el medio ambiente.

TAGSgestión comercialgestión logística

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