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Geographica:Make data count.

Retail

Indoor Mapping para Retail

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Aplicación móvil para clientes y un dashboard para la gerencia que monitoriza en tiempo real a los clientes y analiza su comportamiento.

Hemos desarrollado un prototipo de solución de indoor mapping para El Corte Inglés, que permite mejorar la experiencia de usuario a la vez que aporta datos en tiempo real sobre el comportamiento del consumidor en un espacio cerrado. Es algo muy novedoso y que ha requerido la colaboración de varios partners tecnológicos para dar lugar a un producto único.

Se ha realizado el Producto Mínimo Viable y el Producto “Medio”. Podemos decir que está siendo una de las aplicaciones de mayor innovación a la que nos hemos enfrentado. El reto que se nos planteó era estimulante y complejo a partes iguales, sin embargo los resultados están superando con creces las expectativas.

Imagina el potencial que puede llegar a tener conocer de primera mano y en tiempo real información como esta:

– ¿Cómo se comporta la gente dentro de un centro comercial?

– ¿Dónde pasan más tiempo, en qué tiendas se entretienen más?

– ¿Cuáles son las rutas más transitadas en cada campaña?

– ¿Cuáles son los destinos más visitados en los centros comerciales?

Pues bien, éstas son sólo algunas de las preguntas a las que la solución debía responder. Además, se requería que el producto aportase un gran valor añadido a través de las ofertas personalizadas en tiempo real y una magnífica experiencia de usuario a los clientes del centro comercial, gracias a su usabilidad,  sencillez y atractivo de la misma.

EL RETO

En un mundo en el que comprar cualquier cosa se hace desde el móvil y en cualquier momento, la competencia entre las grandes empresas de retail es feroz.

Ya no vale ser el centro de referencia o una gran marca; las reglas del juego han cambiado y, quizás, seguir en él, se traduce en  transformar por completo el proceso de venta y relación con el cliente.

El Corte Inglés, líder del sector del retail invierte desde hace años mucho esfuerzo para poder estar entre las grandes del comercio electrónico.  Como empresa puntera, no tardaron en darse cuenta de la necesidad que había de obtener más datos sobre lo que pasa dentro de los centros comerciales, tanta como se produce en las plataformas digitales. Recuerda que cuando compras cualquier cosa online, estás dejando datos que las empresas pueden usar para darte una mejor experiencia de usuario.

Esta diferencia entre la información recogida y la experiencia de usuario en entornos online y offline, es lo que hizo que acudiesen en búsqueda de una solución que estrechase las diferencias, ¿cómo? El  indoor mapping era la solución.

Así, con la creación de este prototipo avanzado, ha hecho una gran apuesta por la innovación anticipándose a lo que nos acompañará en cada gran superficie en los próximos años.

 

LA SOLUCIÓN

Actualmente se ha desarrollado una solución compuesta por tres elementos:

1.- App para los clientes

2.- App para los dependientes

3.- Dashboard web para los administradores y personas con poder de decisión

La App de los clientes ofrecerá:

– Atrapar ofertas personalizadas (descuentos) en función de sus gustos o su gasto medio

– Solicitar atención de un dependiente

– Explorar ofertas en otras plantas

– Calcular la ruta más corta a una tienda/marca/departamento, una oferta, los ascensores, los aseos, probadores, etc…

La App de los trabajadores ofrecerá:

– Saber cuándo un cliente ha solicitado su ayuda

– Notificarle que se dirige en camino para ayudarle

– Saber qué cliente es y qué gasto medio tiene

El dashboard web es un cuadro de mando en el que se muestran todos los análisis y estadísticas extraídos del uso de las dos apps móviles tras haber monitorizado la posición de estos en cada momento.

En él se hace toda la analítica para obtener insights de mucho valor, como el comportamiento de los clientes en función del perfil económico, los flujos de personas combinando la componente temporal y espacial o trackear cuál ha sido la posición de los dependientes durante su jornada.

Para poder desarrollar este prototipo para El Corte Inglés, nos hemos apoyado en CARTO para la visualización y la geoanalítica, y en SITUM para el posicionamiento indoor. A ambas es necesario añadirle el Know-How propio de Geographica en el campo del análisis y visualización de datos geolocalizados.

El resultado final es doble: para el El Corte Inglés es un poderoso Dashboard con multitud de indicadores que muestran información que hasta ahora era casi imposible de obtener y analizar en tiempo real. Por otro lado, para los clientes es la mejora de la experiencia de usuario, dando la posibilidad -voluntaria (abstenerse conspiranoicos)-, de obtener ofertas y recomendaciones personalizadas a un click y/o alargando un brazo, igualmente en tiempo real y basadas en sus comportamientos y preferencias.

EL RESULTADO

Ya con la fase de piloto avanzado, los insights que ofrece son tan poderosos que abren una nueva perspectiva en toda la gestión del retail y el servicio al cliente.

Se espera que en pocos meses cuando se lleve a cabo el lanzamiento de esta solución de forma pública.

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